Leadership: come i leader definiscono e comunicano la missione dell’impresa, la visione e i valori;

Strategie: come l’impresa realizza la propria missione e visione attraverso una chiara strategia, con il supporto di politiche, piani e processi adeguati;

Risorse umane: come l’impresa seleziona, gestisce e sviluppa il proprio personale e ne consente la manifestazione del  potenziale;

Partnership e risorse: come l’impresa sviluppa rapporti di collaborazione con i partner e come gestisce le proprie risorse tecnologiche e finanziarie;

Processi, prodotti e servizi: come l’impresa gestisce e migliora i processi aziendali in funzione delle esigenze dei clienti per creare prodotti e servizi di valore;

Risultati: come l’impresa misura le performance aziendali, in relazione ai propri clienti, al proprio personale e all’intera comunità, con analisi dei risultati economico-finanziari raggiunti.